KPI

Un KPI (Key Performance Indicator, indicador clave de rendimiento) es una métrica que permite medir de forma cuantitativa el grado de cumplimiento de un objetivo de negocio. Se fija en función de ese objetivo: cifra de ventas, número de clientes, tasa de cancelación, satisfacción del cliente, etc. Definir KPIs permite evaluar el efecto de cada acción con criterios objetivos y mantener en marcha el ciclo de mejora.

Los KPIs principales del marketing con códigos QR son el número de escaneos (alcance), el número de escaneos únicos (personas reales), la tasa de escaneo (proporción de escaneos respecto a las impresiones), la tasa de conversión (cumplimiento del objetivo tras el escaneo), el coste por escaneo y el retorno de la inversión. Conviene supervisarlos de forma continua en el panel de los códigos QR dinámicos y, cuando se desvíen de los valores objetivo, tomar medidas como mejorar la llamada a la acción, cambiar el lugar de colocación u optimizar la página de destino.

Lo importante al fijar los KPIs es elegir métricas acordes con la finalidad del código QR. Si el objetivo es el reconocimiento de marca, los KPIs adecuados son el número de escaneos y el alcance; si es la promoción de ventas, la tasa de conversión y la facturación; y si es la interacción con el cliente, la duración de la sesión y el número de páginas vistas. En lugar de perseguir todos los indicadores, limitarse a dos o tres directamente ligados al objetivo hace que las decisiones sean mucho más claras.