Engagement

El engagement es una métrica de marketing que expresa el grado de interés / implicación / apego que un cliente muestra hacia una marca o un producto. Se mide con el tiempo de permanencia en el sitio web, el número de páginas vistas, los "me gusta" / las veces que se comparte / los comentarios en redes sociales, la tasa de apertura de los correos electrónicos, la frecuencia de uso de una aplicación, etc. Su rasgo característico es que no capta el simple reconocimiento ("lo vi"), sino la acción activa ("reaccioné").

Escanear un código QR es, por naturaleza, una acción con un alto nivel de engagement. "Ver" un anuncio de televisión es algo pasivo, pero "escanear" un código QR es un acto activo en el que el usuario saca el smartphone, apunta la cámara y accede de forma intencionada. Debido a este carácter activo, los usuarios que llegan a través de un código QR tienden a tener una tasa de conversión más alta que los que llegan a través de banners o anuncios de display.

El diseño de códigos QR que aumentan el engagement sigue varios principios. Resulta eficaz que el contenido posterior al escaneo responda a las expectativas (entregar de verdad el valor prometido en el CTA), que se ofrezca una experiencia interactiva (vídeos, RA, encuestas, gamificación) y que se devuelva información personalizada (recomendaciones basadas en la ubicación o en el comportamiento anterior).

Al hacer un seguimiento de la tasa de escaneo de los códigos QR (proporción de escaneos respecto al número de impresiones) como métrica de engagement, se puede evaluar de forma cuantitativa el efecto de la ubicación, el diseño y el CTA de cada código QR. Un código QR con una tasa de escaneo baja es una señal de que hace falta revisar su ubicación o mejorar el CTA.