客户旅程

客户旅程（Customer Journey）是将客户与产品或服务相遇、收集信息、比较检讨、购买、使用、向他人推荐的一系列体验按时间顺序可视化的东西。漏斗关注各阶段的转化率，而客户旅程详细映射各阶段的客户情感、行为和接触点。

二维码介入客户旅程的多个阶段。认知阶段街头海报的二维码创建最初接触点，检讨阶段商品包装的二维码提供详细信息，购买阶段二维码支付实现顺畅付款，使用阶段产品二维码连接说明书和支持，推荐阶段评价页面的二维码促进口碑。

制作客户旅程地图时，明示各接触点中二维码的作用，可以识别物理空间与数字空间的断裂并设计改善策。「在店头产生兴趣但回家后觉得重新搜索麻烦而流失」这样的断裂，可以通过店头二维码让用户收藏商品页面来解决。