增加 Google 评价的二维码做法与摆放技巧
Google 评价用二维码的做法
先在 Google 商家资料的管理界面取得用于投稿评价的短链接，再把它转成二维码。步骤如下。
这个短链接是 Google 签发的固定网址，即使日后修改了店铺信息，二维码也不必重做。下载 SVG 格式的话，从名片大小放大到海报大小都不会出现锯齿或模糊。
有效的摆放位置与开口方式
光把二维码摆出去，评价并不会自己增加。关键是在客人正满意的那个时机自然地开口。
- 结账时：一边说「方便的话请留下您的感受」，一边把卡片递过去。结账是客人满意度最高的时刻之一
- 餐桌上：连同「今天的餐点还合口味吗？」这样一句话一起摆出。装进亚克力立牌里更显眼
- 收据上：把二维码印在收据下方。不少型号的 POS 收银机都能在设置里加上这一项
- 致谢卡：印在服务或护理结束后递给客人的小卡片上
像「请给 5 星」这种诱导评分的说法违反 Google 的政策，措辞要停在「请留下您的感受」这样中立的表达上。一旦被认定违规，可能面临评价被删除、甚至商家资料被停用的处分。
评价变多之后会发生什么
Google 地图上的评价数量和评分，直接影响本地搜索的排名。搜索「附近的咖啡馆」「涉谷 美发店」时更容易排在前面，进而带来新客上门。在地图应用或搜索结果里先看评价、再决定是否光顾，这样的习惯已经固定下来，评价的量与质是揽客的命脉。
具体来说，评价数不足 10 条的店铺与超过 50 条的店铺，在本地结果板块（搜索结果里的地图展示）中的出现率差距很大。在把评分维持在 4.0 以上的同时增加评价数量，这就是本地搜索优化的基本策略。
用回复评价建立信任
建好了收集评价的机制，请同时把回复的运营规则一起定下来。对正面评价回以具体的感谢，对负面评价给出诚实的应对，店铺的可信度就会提高。
回复有三个要点。第一，在投稿后 24〜48 小时内回复。反应迅速，也会给其他浏览者留下好印象。第二，避免模板的复制粘贴，要针对该条评价的内容逐条单独回复。第三，面对负面评价不要情绪化，而是确认事实并表明改进的姿态。
Google 的算法也把回复率视为评估要素之一，所以坚持回复本身就有助于本地搜索排名的提升。
不该采用的收集方式
想多收评价的心思一旦跑到前面，反而容易掉进损伤信任的做法里：用折扣或赠品换取高评分；只把满意的客人引向评价页面、把有不满的人挡在外面；托熟人发表没有真实体验的投稿。这类手法既违反多数评价服务的方针，一旦被查出更会严重伤害店铺声誉。真正重要的是让满意的客人以自然的方式留下诚实的声音。诚实的收集方式，才是长期看来最可靠的信任积累。
常见的失败与对策
下面是用二维码收集评价时容易掉进去的几个坑。
二维码太小扫不出来：印刷尺寸的基准是「扫描距离的十分之一以上」。收据和桌面立牌一般在 20 厘米左右的距离扫描，所以要保证 2 厘米 × 2 厘米。印在收据上时，热敏纸的品质有可能让二维码糊在一起，务必事先试印确认。
链接没有指向评价投稿页面：如果指向 Google 商家资料的首页，客人在抵达投稿页面之前就流失了。一定要用从「获取更多评价」处取得的专用链接。
请求评价的时机不对：上菜迟了的那天，或是刚处理完投诉之后请客人写评价，收到低分的风险很高。让员工先判断客人此刻的满意度再开口，这份判断力同样重要。
评价的「数量」和「质量」都会影响搜索排名。