Recorrido del cliente

El recorrido del cliente es la visualización en orden cronológico de la serie de experiencias por las que pasa el cliente desde que encuentra un producto o servicio, reúne información, lo compara y evalúa, lo compra y lo usa, hasta que lo recomienda a otras personas. Mientras que el embudo se centra en la tasa de conversión de cada etapa, el recorrido del cliente traza con detalle las emociones / acciones / puntos de contacto del cliente en cada etapa.

El código QR interviene en varias etapas del recorrido del cliente. En la etapa de reconocimiento, el código QR de un cartel en la calle crea el primer punto de contacto, y en la etapa de evaluación, el código QR del envase del producto ofrece información detallada. En la etapa de compra, el pago con código QR hace posible un pago fluido. En la etapa de uso, el código QR del producto lleva al manual o al soporte, y en la etapa de recomendación, el código QR que lleva a la página para publicar reseñas fomenta el boca a boca.

Al crear un mapa del recorrido del cliente, dejar claro el papel que cumple el código QR en cada punto de contacto permite identificar las rupturas entre el espacio físico y el espacio digital y diseñar medidas de mejora. Una ruptura como "me interesó en la tienda, pero al volver a casa me dio pereza buscarlo de nuevo y lo dejé" se puede resolver haciendo que el cliente guarde la página del producto en sus marcadores mediante el código QR de la tienda.