触点

触点（顾客接触点）是指顾客与品牌或企业接触的所有机会的营销术语。店铺招牌、商品包装、网站、社交媒体、客服、账单、名片等，顾客认识到企业存在、接收信息、采取行动的所有场景都是触点。

二维码的本质价值在于能够为现有触点添加数字信息层。在商品包装这一物理触点上印刷二维码，消费者只需扫描即可访问使用视频、食谱、评价和相关商品。在名片上放置二维码，就能创建通往纸面无法容纳的详细资料和作品集的导线。

在触点设计中重要的是，仅仅"放置"二维码是不够的。需要理解顾客在该触点处于什么状况、需要什么，并在扫描后提供适当的信息。餐厅桌面是"想看菜单"、商品包装是"想知道使用方法"、活动会场是"想确认日程"——符合这些情境的信息设计能够最大化二维码的效果。

纵观整个顾客旅程，在认知、考虑、购买、使用、推荐各阶段的最佳触点配置二维码，是战略性二维码活用的基本。不是在所有触点都放置二维码，而是聚焦于顾客最需要数字信息的时刻进行配置，扫码率和用户体验都会提升。