Punto de contacto
El punto de contacto (touchpoint) es un término de marketing que designa todas las oportunidades en que un cliente entra en contacto con una marca o una empresa. Son puntos de contacto los carteles de la tienda, los envases de los productos, el sitio web, las SNS, la atención al cliente, las facturas, las tarjetas de presentación, etc. Lo es cualquier situación en que el cliente percibe la existencia de la empresa, recibe información y pasa a la acción.
El valor esencial del código QR reside en que permite añadir una capa de información digital a los puntos de contacto existentes. Si se imprime un código QR en un punto de contacto físico como el envase de un producto, el consumidor puede acceder con solo escanearlo a videos de uso, recetas, reseñas y productos relacionados. Si se incluye un código QR en una tarjeta de presentación, se crea un camino hacia un perfil detallado o un portafolio que no cabe en el papel.
Lo importante en el diseño de los puntos de contacto es que no basta con "colocar" un código QR. Es necesario entender en qué situación se encuentra el cliente en ese punto de contacto y qué busca, y ofrecer la información adecuada después del escaneo. Un diseño de la información adaptado al contexto, como "quiero ver el menú" en la mesa de un restaurante, "quiero saber cómo se usa" en el envase de un producto o "quiero consultar el programa" en el recinto de un evento, maximiza el efecto del código QR.
La base de un uso estratégico del código QR es tener una visión de conjunto de todo el recorrido del cliente y colocar los códigos QR en los puntos de contacto óptimos de cada etapa: conocimiento / consideración / compra / uso / recomendación. En lugar de colocar códigos QR en todos los puntos de contacto, concentrarlos en los momentos en que el cliente más necesita información digital mejora tanto la tasa de escaneo como la experiencia del usuario.