Omnicanal

La estrategia omnicanal integra todos los canales de venta, como las tiendas físicas, los sitios de comercio electrónico, las aplicaciones móviles, las redes sociales y los catálogos, para que el cliente obtenga una experiencia coherente desde cualquier canal. Hace posibles comportamientos de compra fluidos que atraviesan varios canales, como "comprar en la aplicación un producto visto en la tienda y recogerlo en una tienda de conveniencia".

El código QR funciona como punto de enlace de la estrategia omnicanal. Al escanear un código QR que se encuentra en un espacio físico (una tienda, un póster, el envase de un producto, una tarjeta de presentación), se pasa a un espacio digital (un sitio web, una aplicación, una pantalla de pago, las redes sociales). La fortaleza del código QR es que logra este puente "de lo físico a lo digital" sin hardware adicional.

Como ejemplo concreto de uso, existe el mecanismo de colocar en el estante de productos de una tienda un código QR que, al escanearlo, abre la página del producto en el sitio de comercio electrónico para comprobar las existencias / comprar en línea. A la inversa, también existe el flujo en sentido contrario: escanear en la caja de la tienda el código QR de recogida de un producto pedido en el sitio de comercio electrónico y recibirlo.

El éxito de la estrategia omnicanal depende de la integración de los datos entre canales. Incorporando parámetros UTM o el ID de socio en el código QR, se puede rastrear "desde qué punto de contacto físico se llegó a lo digital" y analizar el comportamiento del cliente a través de los canales. Estos datos de análisis se aprovechan para optimizar la distribución del inventario, personalizar las promociones y reforzar la coordinación entre canales.