Cómo usar los códigos QR en los negocios - Casos prácticos por sector

El uso de los códigos QR en los negocios

A partir de 2020, con el aumento de la demanda de soluciones sin contacto, el uso de los códigos QR en el ámbito empresarial se extendió rápidamente. Se están implantando en todo tipo de sectores, como el menú digital de los restaurantes, el pago sin efectivo y la trazabilidad en la industria manufacturera. Al introducir códigos QR en el trabajo, la introducción manual de números de albarán y referencias de producto se sustituye por la lectura, de modo que se puede recortar el tiempo que se dedicaba a revisar errores de transcripción y a volver a introducir datos.

La razón por la que los códigos QR resultan tan útiles en los negocios está clara. Es su sencillez: el coste de implantación es casi cero, no hacen falta equipos específicos y el smartphone del cliente sirve directamente como lector. Con solo incluirlos en un material impreso, hacen de puente que conecta sin interrupciones el mundo físico y el digital.

Restauración - La digitalización del menú y los pedidos

En el sector de la restauración, el uso de los códigos QR es uno de los ámbitos más avanzados. Está muy extendido el sistema en el que, desde un código QR colocado en la mesa, el cliente consulta el menú con su smartphone y hace el pedido directamente. Como el pedido se convierte tal cual en la comanda a partir de las operaciones del propio cliente, otra ventaja es que, en comparación con tomar nota de viva voz, es menos probable que haya malentendidos en el contenido.

• Menú digital: Se elimina el menú de papel y se muestra el menú más reciente a través de un código QR. Los platos de temporada nuevos y los cambios de precio se reflejan en tiempo real, y también se reducen los costes de impresión.
• Pedido móvil: El cliente lee el código QR y hace el pedido directamente desde su smartphone. Se aligera la carga del personal de sala y también disminuyen los errores en los pedidos.
• Pago sin efectivo: Al admitir pagos con código QR como PayPay o Rakuten Pay, se reduce el trabajo de gestionar el efectivo. También contribuye a agilizar el cierre de caja.
• Opiniones de los clientes: Se colocan códigos QR en los tiques o en la mesa para dirigir a una encuesta después de comer. La tasa de respuesta es mayor que con las encuestas en papel, y la recopilación de los datos también se puede automatizar.

Comercio minorista - Ampliar la experiencia de compra

En el comercio minorista, los códigos QR desempeñan un papel activo en las iniciativas O2O (Online to Offline) que conectan la tienda física con la tienda en línea.

• Ampliar la información del producto: Se añade un código QR a la etiqueta del producto para dirigir a detalles sobre los materiales, vídeos de uso y páginas de reseñas. Complementa la información que no se puede transmitir del todo en la tienda.
• Digitalización de la tarjeta de puntos: Se elimina la tarjeta física y los puntos se otorgan / usan mediante un código QR. Evita las oportunidades perdidas porque el cliente olvida la tarjeta y también facilita la recopilación de datos de clientes.
• Consulta de existencias: Un sistema en el que, al leer el código QR de un producto que no hay en la tienda, se consulta la disponibilidad en la tienda en línea y se puede pedir al instante. Reduce al mínimo la pérdida de oportunidades de venta.

Industria manufacturera / logística - Trazabilidad y control de calidad

En la industria manufacturera y en el sector logístico, los códigos QR se han convertido en una herramienta indispensable para el control de calidad y la visibilidad de la cadena de suministro.

• Trazabilidad de productos: Se asigna a cada producto un código QR propio y se gestionan de forma centralizada la fecha de fabricación, el número de lote, los resultados de inspección y el destino del envío. Cuando se produce un retiro de producto, se pueden identificar rápidamente los productos afectados.
• Control de procesos: Se escanea un código QR en cada proceso de la línea de producción para conocer en tiempo real el avance del trabajo. Ayuda a detectar pronto los cuellos de botella y a mejorar la eficiencia de la producción.
• Control de entradas y salidas: Con solo escanear un código QR al entrar o salir mercancía del almacén, los datos de inventario se actualizan automáticamente. Elimina los errores de la introducción manual y acorta considerablemente el tiempo del inventario físico.
• Registros de mantenimiento / inspección: Se pega un código QR en el equipo y, en cada inspección, se escanea para introducir el registro. Se eliminan las hojas de inspección en papel, y el historial de inspecciones anteriores también se puede consultar al instante desde el smartphone.

Usos en la sanidad / la educación / el turismo

El uso de los códigos QR no se limita a la restauración / el comercio minorista / la industria manufacturera. En una amplia variedad de ámbitos, como la sanidad, la educación y el turismo, están surgiendo usos propios.

• Sanidad: Se imprime un código QR en la pulsera del paciente y, al administrar la medicación, se escanea para verificar la identidad y cotejar el medicamento. Reduce considerablemente el riesgo de confusiones. Los códigos QR también se utilizan en la digitalización de las recetas.
• Educación: Se incluyen códigos QR en los libros de texto y las fichas para dirigir a vídeos explicativos y materiales complementarios. Hace posible un aprendizaje combinado que une los materiales en papel con contenidos digitales.
• Turismo: Se colocan códigos QR multiidioma en los paneles informativos de los lugares turísticos. Cuando los visitantes extranjeros los leen con su smartphone, se muestra una página explicativa en su lengua materna. Los enlaces a audioguías también son eficaces.

Lo que tienen en común todos los sectores es que los códigos QR "acercan a cero el coste de acceder a la información".

Artículo relacionado: consulta también Análisis de códigos QR.

Claves para que la implantación tenga éxito

Al introducir códigos QR en un negocio, aunque las barreras técnicas son bajas, lo que decide el éxito o el fracaso son los detalles de la operación.

• Definir el objetivo con claridad: Lo primero es definir "para qué se van a usar los códigos QR". ¿Reducir costes, mejorar la experiencia del cliente o recopilar datos? Si el objetivo es ambiguo, aunque se implanten, no se aprovecharán.
• Comprobar el entorno de lectura: Se hacen pruebas de lectura en el lugar real de instalación. Revisa las condiciones de iluminación, el tamaño del código QR y la distancia al smartphone, y comprueba que se lee sin fallos.
• Garantizar la calidad del destino del enlace: Si la página a la que lleva el código QR es difícil de usar, se daña la confianza del cliente. Prepara una página adaptada a móviles, que cargue rápido y en la que se llegue enseguida a la información buscada.
• Medir los resultados: Se mide el número de escaneos del código QR y la tasa de conversión en la página de destino, y se pone en marcha un ciclo de mejora. Si añades parámetros UTM, es posible hacer un análisis detallado con Google Analytics.

La implantación de los códigos QR es un medio, no un fin.