数字鸿沟（Digital Divide）是指能够使用互联网和智能手机等信息通信技术 (ICT) 的人与不能使用的人之间产生的信息差距。年龄、收入、地区、有无残障等成为因素，无法享受技术恩惠的人们被置于社会不利地位。
二维码的普及使数字鸿沟问题显化。餐厅菜单变成仅二维码时，没有手机的老年人无法点单。仅支持无现金支付的店铺中，只能使用现金的人被排除。对便利性的追求导致了一部分人被抛下的结果。
对策是始终保留替代手段。二维码菜单旁保留少量纸质菜单，无现金支付店仍接受现金，二维码旁添加电话号码作为回退。技术的便利性与包容性的平衡是设计者的责任。