デジタルデバイド

デジタルデバイド (digital divide) は、インターネットやスマートフォンなどの情報通信技術 (ICT) を利用できる人とできない人の間に生じる情報格差を指します。年齢、所得、地域、障害の有無などが要因となり、技術の恩恵を受けられない人々が社会的に不利な立場に置かれます。

レストランのメニューが QR コードのみになると、スマホを持たない高齢者が注文しにくくなる場合があります。キャッシュレス決済のみの店舗では、現金しか使えない人が排除されます。

対策には、デジタルとアナログの併用や、誰も取り残さない設計 (インクルーシブデザイン) があります。併用の例は、QR コードメニューと紙のメニューの両方の用意、キャッシュレスと現金の両方への対応、操作方法の説明の掲示などです。