デジタルデバイド

デジタルデバイド (digital divide) は、インターネットやスマートフォンなどの情報通信技術 (ICT) を利用できる人とできない人の間に生じる情報格差を指します。年齢、所得、地域、障害の有無などが要因となり、技術の恩恵を受けられない人々が社会的に不利な立場に置かれます。

QR コードの普及はデジタルデバイドの問題を顕在化させました。レストランのメニューが QR コードのみになると、スマホを持たない高齢者は注文できません。キャッシュレス決済のみの店舗では、現金しか使えない人が排除されます。便利さの追求が、一部の人々を取り残す結果を招いています。

対策として、デジタルとアナログの併用が推奨されます。QR コードメニューと紙のメニューの両方を用意する、キャッシュレスと現金の両方に対応する、操作方法の説明を掲示するなどの配慮が重要です。技術の進歩は社会全体の利益になるべきであり、誰も取り残さない設計 (インクルーシブデザイン) が求められています。