会员忠诚计划

会员忠诚计划是促进顾客持续使用与购买的机制，包含积分卡、里程、会员等级制度、集章活动等。按消费金额或到店次数发放积分与权益，以此留住顾客、提升复购率。

二维码加速了会员忠诚计划的数字化。传统的实体积分卡有三个毛病：忘带、丢失、把钱包塞得鼓鼓囊囊。改用二维码之后，顾客只要在收银台出示手机上显示的会员二维码让店员扫一下，积分就记上了。不再需要实体卡，便利程度大幅提升。

商家一侧也有好处。从二维码的扫描数据中，可以收集并分析到店频次、消费金额、光顾时段等顾客行为数据。基于这些数据，通过二维码向每一位顾客投放最适合他的优惠券和权益，个性化营销由此成为可能。

集章活动也因二维码而进化。扫描设在各家店铺或景点的二维码来收集数字印章，这种形式比纸质集章卡更难作弊，还能实时掌握参与情况，因此被地方振兴活动和商业街的引流企划广泛采用。设计时要留意的是，把同一枚静态码拍下来转发给旁人，人不到场也能集章，因此常配合动态码定时更换或加上当场核销的步骤。

积分的有效期与失效规则也要在入会时明示。数字化之后，顾客随时都能查看自己的余额，一旦积分在毫无预告的情况下清零，反而会伤到本想培养的信赖。