Programa de fidelidad

Un programa de fidelidad es un mecanismo para fomentar el uso y las compras continuados de los clientes. Incluye tarjetas de puntos, programas de millas, sistemas de niveles de socio, rallies de sellos, etc. Se otorgan puntos o beneficios según el importe de compra o el número de visitas a la tienda, con el fin de retener a los clientes y aumentar la tasa de repetición.

El código QR ha acelerado la digitalización de los programas de fidelidad. Las tarjetas de puntos físicas tradicionales tenían problemas: se olvidan / se pierden / abultan la cartera. En los programas de fidelidad basados en códigos QR, basta con escanear en caja el código QR de socio mostrado en el smartphone para acumular puntos. La tarjeta física deja de ser necesaria y la comodidad para el cliente mejora considerablemente.

También hay ventajas para la tienda. A partir de los datos de escaneo de los códigos QR se pueden recoger / analizar datos de comportamiento de los clientes, como la frecuencia de visita, el importe de compra y la franja horaria de uso. Basándose en estos datos, es posible el marketing personalizado, que envía a través del código QR cupones y beneficios optimizados para cada cliente.

Los rallies de sellos también evolucionan gracias al código QR. El formato en el que se recogen sellos digitales escaneando los códigos QR instalados en cada tienda o punto turístico dificulta el fraude en comparación con la tarjeta de sellos en papel y permite conocer la participación en tiempo real. Se ha adoptado ampliamente en eventos de dinamización regional y para fomentar que la gente recorra las calles comerciales.