聊天机器人

聊天机器人（Chatbot）是对用户的文本输入或语音自动应答的程序。处理 FAQ 自动回答、商品推荐、预约受理、订单处理等定型化沟通，无需人工介入。在 LINE 官方账号、Facebook Messenger、网站聊天组件等中广泛应用。

二维码与聊天机器人的组合实现了物理空间中的即时支持。扫描商品包装上的二维码后，该商品相关的 FAQ 聊天机器人启动，实时应对使用方法的疑问或故障报告。通过餐厅桌面二维码连接聊天机器人接受点单的机制也在普及。

LINE 的二维码是聊天机器人联动最身边的例子。扫描店铺 LINE 官方账号的二维码添加好友后，聊天机器人自动发送优惠券，并处理预约受理和咨询回答。二维码作为「聊天机器人的入口」发挥作用，之后的沟通由聊天机器人自动化。