チャットボット

チャットボットは、ユーザーのテキスト入力や音声に対して自動的に応答するプログラムです。FAQ の自動回答、商品の推薦、予約受付、注文処理など、定型的なコミュニケーションを人手を介さずに処理します。LINE 公式アカウント、Facebook Messenger、Web サイトのチャットウィジェットなどで広く導入されています。

QR コードとチャットボットの組み合わせは、物理空間での即時サポートを実現します。商品パッケージの QR コードをスキャンすると、その商品に関する FAQ チャットボットが起動し、使い方の質問や不具合の報告にリアルタイムで対応します。レストランのテーブル QR コードからチャットボットで注文を受け付ける仕組みも普及しています。

LINE の QR コードは、チャットボット連携の最も身近な例です。店舗の LINE 公式アカウントの QR コードをスキャンして友だち追加すると、チャットボットが自動的にクーポンを配信し、予約の受付や問い合わせへの回答を行います。QR コードが「チャットボットへの入口」として機能し、以降のコミュニケーションはチャットボットが自動化します。