Chatbot

Un chatbot es un programa que responde de forma automática a lo que el usuario escribe o dice. Gestiona sin intervención humana la comunicación rutinaria, como las respuestas automáticas a preguntas frecuentes, la recomendación de productos, la recepción de reservas y el procesamiento de pedidos. Se ha implantado ampliamente en las cuentas oficiales de LINE, en Facebook Messenger, en los widgets de chat de los sitios web, etc.

La combinación de códigos QR y chatbots hace posible una asistencia inmediata en el espacio físico. Al escanear el código QR del envase de un producto, se inicia un chatbot de preguntas frecuentes sobre ese producto que responde en tiempo real a las dudas sobre su uso y a los avisos de averías. También se han extendido los sistemas en los que un chatbot recibe los pedidos desde el código QR de la mesa de un restaurante.

El código QR de LINE es el ejemplo más cercano de integración con un chatbot. Cuando escaneas el código QR de la cuenta oficial de LINE de una tienda y la agregas como amiga, el chatbot envía cupones de forma automática, recibe reservas y responde a las consultas. El código QR funciona como la "puerta de entrada al chatbot", y a partir de ahí el chatbot automatiza la comunicación.