Nudge

El nudge (en inglés, "un ligero empujón con el codo") es un concepto propuesto por los economistas del comportamiento Richard Thaler y Cass Sunstein, y es un método que guía el comportamiento de las personas en una dirección deseable sin quitarles la libertad de elección. Son ejemplos conocidos colocar los alimentos saludables a la altura de los ojos en una cafetería, hacer que la donación de órganos siga un sistema de exclusión voluntaria y mostrar las calorías quemadas junto a una escalera.

Aplicar los principios del nudge al marketing con códigos QR mejora la tasa de escaneo. El primero es el efecto por defecto. El código QR se presenta con un enfoque de "si no escaneas, sales perdiendo". Que "Si no escaneas, pierdes 500 yenes" impulse más la acción que "Escanea y obtén un descuento de 500 yenes" se debe al aprovechamiento del sesgo de aversión a la pérdida.

El segundo es la prueba social. Si se muestra cerca del código QR una cifra como "1.000 personas lo escanearon este mes", la tranquilidad de que "otras personas también lo hacen" impulsa el escaneo. El tercero es la escasez. Añadir al CTA una sensación de exclusividad como "Solo hoy" o "Quedan 50 plazas" refuerza la motivación para escanear de inmediato.

El cuarto es el nudge de colocación. Colocar el código QR dentro del flujo natural de la mirada (a la altura de los ojos mientras se espera en la caja, en el centro de la mesa) crea una situación en la que entra en el campo de visión sin buscarlo de forma consciente. Como las personas tienden a reaccionar ante "lo que entra en su campo de visión", la tasa de escaneo cambia mucho solo con optimizar la colocación.