Usabilidad

La usabilidad es el concepto que designa la efectividad, la eficiencia y la satisfacción con que un usuario concreto utiliza un producto o un servicio para un objetivo concreto. Está definida en la norma ISO 9241-11 y es la expresión académica de la «facilidad de uso».

La usabilidad de un código QR se evalúa en tres fases: antes del escaneo, durante el escaneo y después del escaneo. Antes del escaneo importa si el código está en una posición fácil de encontrar, si el CTA indica con claridad qué se obtiene al leerlo y si el tamaño es suficiente (al menos una décima parte de la distancia de lectura, o unos 2 cm de lado si se lee de cerca). Durante el escaneo influyen si el contraste basta para que la cámara reconozca el código con rapidez y si el nivel de corrección de errores es el adecuado. Después del escaneo resultan decisivos la velocidad de carga de la página de destino, la optimización para móviles y la facilidad para encontrar la información.

Atender a las personas mayores y a los usuarios poco familiarizados con la tecnología es un aspecto importante. Una indicación como «escanee el código QR» no basta; añadir pasos concretos como «apunte la cámara del teléfono hacia el código QR» aumenta la tasa de uso.

Como prueba de usabilidad resulta útil pedir a usuarios reales que escaneen el código y observar dónde se atascan. Comentarios como «no me di cuenta del código QR», «no sabía qué iba a obtener» o «la página tardaba y la abandoné» ofrecen pistas concretas para mejorar.