ナッジ

ナッジ (nudge、軽く肘で突く) は、行動経済学者リチャード・セイラーとキャス・サンスティーンが提唱した概念で、選択の自由を奪わずに、人の行動を望ましい方向に誘導する手法です。カフェテリアで健康的な食品を目の高さに配置する、臓器提供をオプトアウト方式にする、階段の横にカロリー消費量を表示する、といった例が知られています。

QR コードマーケティングにナッジの原理を適用すると、スキャン率が向上します。第一に、デフォルト効果。QR コードを「スキャンしないと損をする」フレーミングで提示します。「スキャンして 500 円割引」よりも「スキャンしないと 500 円損します」の方が行動を促しやすいのは、損失回避バイアスの活用です。

第二に、社会的証明。「今月 1,000 人がスキャンしました」のような数字を QR コードの近くに表示すると、「他の人もやっている」という安心感がスキャンを後押しします。第三に、希少性。「本日限定」「残り 50 名」といった限定感を CTA に加えると、即座にスキャンする動機が強まります。

第四に、配置のナッジ。QR コードを視線の自然な流れの中に置く (レジ待ちの目線の高さ、テーブルの中央) ことで、意識的に探さなくても目に入る状態を作ります。人は「目に入ったもの」に反応しやすいため、配置の最適化だけでスキャン率が大きく変わります。