オンボーディング

オンボーディングは、新規ユーザーが製品やサービスを初めて利用する際に、スムーズに使い始められるよう支援するプロセスです。アプリの初回起動時のチュートリアル、SaaS の初期設定ウィザード、新入社員の研修プログラムなどが含まれます。オンボーディングの質が、ユーザーの定着率 (リテンション) を大きく左右します。

QR コードはオンボーディングの摩擦を大幅に削減します。製品の箱に同梱された QR コードをスキャンするだけで、アプリのダウンロードページに遷移し、初期設定ガイドが表示され、アカウント登録が始まる、という一連の流れをワンアクションで開始できます。URL を手入力したり、アプリストアで検索したりする手間がなくなります。

IoT デバイスのオンボーディングでは、QR コードが特に効果的です。スマートホーム機器やウェアラブルデバイスの本体に印刷された QR コードをスキャンすると、Wi-Fi 設定、ファームウェア更新、アカウント連携が自動的に進行します。TOTP 認証アプリの設定も、QR コードによるオンボーディングの代表例です。