Onboarding

El onboarding es el proceso de apoyar a los usuarios nuevos para que puedan empezar sin complicaciones cuando utilizan un producto o servicio por primera vez. Incluye el tutorial que aparece al abrir una aplicación por primera vez, el asistente de configuración inicial de un servicio SaaS y los programas de formación para empleados de nueva incorporación. La calidad del onboarding influye en gran medida en la tasa de permanencia de los usuarios (retención).

Los códigos QR reducen en gran medida la fricción del onboarding. Con solo escanear el código QR incluido en la caja del producto, se puede iniciar en una sola acción toda una secuencia: se pasa a la página de descarga de la aplicación, se muestra la guía de configuración inicial y comienza el registro de la cuenta. Desaparece la molestia de escribir una URL a mano o de buscar la aplicación en la tienda de aplicaciones.

En el onboarding de dispositivos IoT, los códigos QR resultan especialmente eficaces. Al escanear el código QR impreso en el propio dispositivo de hogar inteligente o dispositivo vestible, la configuración del Wi-Fi, la actualización del firmware y la vinculación de la cuenta avanzan automáticamente. La configuración de una aplicación de autenticación TOTP también es un ejemplo representativo de onboarding mediante código QR.