CVR

El CVR (Conversion Rate, tasa de conversión) es el porcentaje de visitantes de un sitio web o de destinatarios de una campaña que completan la acción objetivo: una compra, un registro, una solicitud de información o una visita a la tienda. Se calcula como conversiones ÷ visitantes × 100 y se expresa en porcentaje.

En el marketing con códigos QR, el CVR se define como la proporción de conversiones respecto al número de escaneos. Si 1.000 personas escanean el código de un folleto y 50 de ellas compran el producto, el CVR es del 5%. Ese dato, sin embargo, no puede compararse en paralelo con la media de otros medios ni con los casos de otras empresas. El denominador —el número de escaneos— varía según dónde se coloque el código (expositores en tienda, folletos, envases de producto, publicidad exterior) y durante cuánto tiempo, lo que altera la proporción de escaneos hechos sin verdadero interés, y el numerador depende de cómo defina la conversión quien mide (un registro gratuito o una compra de pago). Conviene tratar el CVR de los códigos QR no como una medida de la superioridad de un medio sobre otro, sino como una forma de comparar en el tiempo un mismo recorrido propio y comprobar si un cambio ha funcionado.

Los factores que elevan el CVR son la claridad de la llamada a la acción (el motivo para escanear), la calidad de la página de destino (optimización móvil y velocidad de carga), el atractivo de la oferta (nivel de descuento, sensación de exclusividad) y la sencillez del formulario (reducir al mínimo los campos que hay que rellenar). El enfoque básico consiste en probar estos elementos de uno en uno mediante pruebas A/B y conservar solo los cambios cuyo efecto pueda confirmarse.

Para medirlo, lo habitual es añadir parámetros UTM a la URL de destino del código QR y seguir las conversiones con una herramienta de análisis como Google Analytics. La mayoría de las plataformas de códigos QR dinámicos incorporan además una función que calcula y muestra el CVR automáticamente en su panel de control.