ファネル

ファネル (マーケティングファネル) は、潜在顧客が製品やサービスを認知してから購入に至るまでのプロセスを、漏斗 (じょうご) の形で可視化したモデルです。上部が広く下部が狭い形状は、各段階で一定数の顧客が離脱することを表しています。一般的には、認知 → 興味 → 検討 → 購入 → リピート・推奨の段階に分けられます。

QR コードはファネルの各段階で異なる役割を果たします。認知段階では、ポスターや交通広告の QR コードが「この製品を知る」きっかけを作ります。興味段階では、商品パッケージの QR コードが詳細情報や動画にアクセスさせ、理解を深めます。検討段階では、比較表やレビューページへの QR コードが意思決定を支援します。購入段階では、QR コード決済やカートページへの直接リンクが購入のハードルを下げます。

ファネル分析において QR コードが提供する価値は、オフラインからオンラインへの遷移を計測できる点です。「ポスターを見た人のうち何人が QR コードをスキャンしたか」(認知→興味の転換率)、「スキャンした人のうち何人が購入に至ったか」(興味→購入の転換率) を数値で把握できます。従来のオフライン広告では不可能だったファネル分析が、QR コードによって実現します。

ファネルの各段階に最適化された QR コードを設計することが重要です。認知段階では目を引くデザイン QR コードと簡潔な CTA、検討段階では詳細な比較コンテンツへのリンク、購入段階ではワンクリックで購入できるランディングページ、というように段階に応じた情報設計が求められます。