二维码如何跨越语言障碍 - 多语言自动切换的技术
一个二维码支持多种语言的原理
在观光地的导览牌上印满 10 种语言的说明,受物理版面所限并不现实。而只要设置一个二维码,就能按扫码者手机的语言设置,自动显示相应语言的页面。
技术上的做法是:二维码所指向的网页服务器读取 HTTP 请求中的 Accept-Language 头。浏览器会根据手机的语言设置,自动发送形如 Accept-Language: ja,en;q=0.9,zh;q=0.8 的头部,其中的数值表示优先程度。服务器解析这一信息后,或者跳转到优先度最高的语言页面,或者直接返回该语言的内容。
这一机制的高明之处,在于完全不需要用户做出选择语言的操作。只要扫一下二维码,日本人看到日语、中国人看到中文、法国人看到法语的页面。用户不必在页面里翻找语言切换的下拉菜单,即使不擅长操作数码设备的人,也能凭直觉获取信息。
旅游领域的应用 - 访日游客 3,000 万人时代的信息基础设施
据日本政府观光局(JNTO,日本负责入境旅游推广的机构)统计,访日外国旅客人数在 2024 年刷新历史最高纪录,全年超过 3,000 万人。面对如此多国籍的旅客提供多语言信息,对以观光立国为目标的日本来说是迫在眉睫的课题。
京都的寺院神社、东京的公共交通、大阪的餐饮店等游客集中的场所,正在迅速引入基于二维码的多语言导览。文化财产的解说尤其专业词汇多、要求译文准确,与其在牌子上并列挤入多种语言,不如经由二维码引导到由专家审订的翻译页面,质量更容易得到保证。
一些大型寺社和观光设施在境内或馆内各处设置二维码,以多种语言提供解说。实体牌子不可能覆盖的语言数量,靠一个二维码就实现了。
医疗领域 - 为语言不通的患者提供信息
医疗现场的语言障碍,字面意义上关系到性命。外国患者无法准确说明症状、听不懂医生的说明、弄错服药方法,这些情形都会直接导致医疗事故。
作为厚生劳动省(日本主管医疗与劳动行政的政府部门)的支援事业而制定的「外国人患者接收医疗机构认证制度」(JMIP),据其认证机构日本医疗教育财团介绍,是以多语言就诊指引等外国人患者接收体制的完善为目标的制度。二维码作为以低成本实现多语言应对的手段,被用在医院的挂号处、诊室与药房。
在问诊表上印上二维码,扫码后以患者母语显示问诊项目,即使没有口译人员在场,也能完成基本的信息收集。在药袋上贴二维码,扫码后以患者的语言显示服用方法、副作用与禁忌事项,则直接关系到防止用药差错。
防灾领域 - 灾害时的多语言信息传达
灾害发生时最容易成为信息弱势方的,是听不懂日语的外国居民与旅客。地震、海啸、台风等紧急情况下,用多种语言迅速传达避难指示与避难所位置,是关系到人命的课题。
总务省(日本主管信息通信与地方行政的政府部门)的「灾害时外国人支援信息协调员」制度,正在推动多语言信息发布体制的建设。在避难所入口张贴二维码、扫码后以多种语言显示避难所规则、物资发放时间与医疗支援信息的做法,已经在许多地方政府落地。
二维码的一大长处,是在灾害时也很可能继续发挥作用。即使网络连接不稳定,只要把二维码指向支持缓存的 PWA(渐进式网页应用),已经加载过的内容在离线状态下仍可阅览。而印在纸上的二维码与电子公告板、数字标牌不同,停电时依然实实在在地存在。
技术上的课题与今后的展望
多语言自动切换的二维码,还存在若干技术课题。
语言判定的准确度:Accept-Language 头基于手机操作系统的语言设置。住在日本的中国人若使用日语设置的手机,显示出来的就会是日语而不是中文页面。针对这一问题,常见的对策是首次访问时显示语言选择画面,并把选择结果保存在 Cookie 中,之后按保存的偏好显示。
翻译质量的维持:多语言内容的质量取决于译文是否准确。机器翻译的水准在不断提高,但在医疗、法律等专业性高的领域,仍然离不开专家审订。二维码提供的信息一旦不准确,就有让用户受到实际损害的风险。