Reseña con código QR
La reseña con código QR dirige a los clientes a páginas de envío de reseñas en plataformas como Google Maps, Tabelog y Hot Pepper. Se coloca cerca de las cajas registradoras o en las mesas de restaurantes y salones para animar a los clientes a escribir reseñas en el momento.
Las URL de las páginas de reseñas suelen ser largas y complejas, por lo que convertirlas en códigos QR reduce la barrera para enviar opiniones. Mostrarlos con un mensaje como "Nos encantaría conocer su opinión" resulta eficaz. Aumentar las reseñas en Google Business Profile también puede mejorar el posicionamiento en búsquedas.
Google explica que la clasificación en las búsquedas locales se basa en la relevancia, la distancia y la notoriedad, e indica que los negocios con más reseñas y mejores valoraciones suelen aparecer más arriba en los resultados locales. Al reunir reseñas como medida de MEO (optimización para motores de mapas), no conviene seleccionar a los clientes que parecen más satisfechos: se ofrece la misma invitación a todos los clientes que cumplen las mismas condiciones. Solicitar únicamente reseñas positivas infringe las políticas que se describen a continuación.
La política de contenido aportado por los usuarios de Google Maps enumera lo que un negocio no puede hacer. Están prohibidas estas prácticas: ofrecer incentivos (dinero, descuentos, productos o servicios gratuitos) a cambio de publicar una reseña o de modificar o eliminar una reseña negativa; impedir o desalentar las reseñas negativas, o solicitar de forma selectiva solo las positivas; y exigir al personal que consiga un número determinado de reseñas. También se retiran las aportaciones de personas con un conflicto de interés, como empleados actuales o anteriores, socios comerciales o asesores y familiares. En cambio, sí se permite animar a los clientes a publicar contenido basado en su experiencia real, siempre que no se ofrezca ningún incentivo ni se intente influir en la valoración ni en el texto.
En Japón se aplica además la Ley contra Premios Injustificados y Representaciones Engañosas. La designación dictada al amparo del artículo 5, punto 3 de esa ley, referida a las representaciones que el consumidor no puede identificar como procedentes de una empresa, entró en vigor el 1 de octubre de 2023. Cuando una representación la realiza la propia empresa, o la escribe un tercero a petición de la empresa, y el consumidor no puede advertir que proviene de ella, se considera una representación engañosa y la empresa queda expuesta a una orden administrativa. Una indicación como "publicidad" o "PR", que deja clara esa participación, mantiene la publicación fuera del alcance de la designación, pero no subsana el incumplimiento de la política de Google, que prohíbe ofrecer el incentivo en sí. Mostrar un código QR para pedir opiniones no está restringido en sí mismo; el problema está en conseguir publicaciones a cambio de una contraprestación.