Más personas de las que crees tienen dificultades con los pedidos por código QR en restaurantes
Los pedidos por código QR se expandieron rápidamente durante la pandemia
Los pedidos por código QR en restaurantes se extendieron rápidamente como medida contra el COVID-19. Escanear un código QR en la mesa con el smartphone para ver el menú y hacer pedidos se convirtió en algo común en muchos restaurantes. Lo que comenzó como una medida de higiene se ha establecido como una herramienta de eficiencia operativa incluso después de la pandemia.
"No me gustan los pedidos por código QR" no es una minoría
Aunque los pedidos por código QR son convenientes, un número sorprendente de personas los encuentran difíciles. Las personas mayores que no están familiarizadas con las operaciones del smartphone, las personas con discapacidad visual que tienen dificultades con las pantallas pequeñas, y los turistas extranjeros que no entienden la interfaz en japonés. Incluso entre los jóvenes, hay quienes sienten que "es más fácil decirle al camarero" o "no puedo ver todo el menú en una pantalla pequeña".
Casos en que los viajeros internacionales tienen problemas
Para los turistas extranjeros que visitan Japón, los pedidos por código QR pueden ser una barrera inesperada. Sistemas que requieren registro de número de teléfono japonés, interfaces solo en japonés, y la necesidad de conectarse al Wi-Fi de la tienda. Algunos restaurantes solo ofrecen pedidos por código QR sin alternativa en papel, dejando a los turistas sin forma de pedir.
Ventajas inesperadas de los pedidos por código QR
A pesar de las quejas, los pedidos por código QR tienen ventajas que los menús de papel no pueden ofrecer. Fotos de alta calidad de cada plato, información detallada de alérgenos, traducción automática a múltiples idiomas, y la capacidad de pedir a tu propio ritmo sin sentir presión del personal. Para personas con ansiedad social, poder pedir sin interacción humana es un beneficio significativo.
Lo ideal es poder elegir
La mejor solución es ofrecer tanto pedidos por código QR como menús de papel tradicionales, permitiendo que los clientes elijan. Forzar un solo método inevitablemente excluye a algunos clientes. Los restaurantes que ofrecen ambas opciones reportan mayor satisfacción del cliente y menos quejas. La tecnología debe ampliar las opciones, no restringirlas.