Cómo aprovechar los códigos QR en gimnasios / centros de fitness
Unas entradas y salidas más ágiles
Es un método para controlar las entradas y salidas con un código QR en el smartphone en lugar del carné de socio. Basta con acercar al lector de la recepción el código QR que se muestra en la aplicación de socios para entrar, y ya no hace falta llevar encima un carné de plástico. Que desaparezcan por completo los problemas de "me he olvidado el carné" también es una gran ventaja para quienes gestionan el gimnasio. Como la verificación del socio pasa de la comprobación visual o el cotejo con un registro a una sola lectura, se puede reducir el personal dedicado a la recepción y destinarlo a la atención al cliente o a las rondas por las instalaciones.
Como los registros de entradas y salidas se acumulan en formato digital, también se pueden aprovechar para analizar la frecuencia de uso y conocer el nivel de afluencia. Si se visualizan datos como "la franja de las 19:00 de los martes es la de más afluencia", sirven para optimizar la asignación del personal y los horarios de las clases. En los gimnasios abiertos 24 horas, la combinación de recepción sin personal y autenticación con código QR se está convirtiendo en la norma, y también repercute directamente en la reducción de los costes de personal.
Explicar con vídeos cómo se usan las máquinas
Es un sistema en el que se pega un código QR en cada máquina de entrenamiento y, al escanearlo, se reproduce un vídeo con la forma correcta de usarla. Se evitan las situaciones en las que un principiante no sabe usar la máquina y se queda delante de ella sin saber qué hacer. Es frecuente que entre los principales motivos para darse de baja de un gimnasio figure "no sé cómo se usan las máquinas", y este problema se puede resolver con códigos QR.
Si se enlaza a vídeos no listados de YouTube, se pueden contener los costes de producción / gestión de los vídeos. Si se incluyen los puntos de atención sobre la técnica, el número de repeticiones recomendado y la explicación de las zonas que se trabajan, se puede entrenar de forma segura aunque no haya un entrenador. Lo ideal son vídeos cortos, de 30 segundos a 1 minuto aproximadamente. Si son demasiado largos, aumenta el tiempo que la persona se queda parada delante de la máquina y molesta a los demás usuarios.
El lugar ideal para colocar el código QR es la estructura de la máquina. Evita el asiento y la zona de los agarres, porque el sudor los deteriora con facilidad. Si usas pegatinas plastificadas, resisten también el sudor y los desinfectantes.
Compartir rutinas de entrenamiento
Es un método para compartir con los socios, mediante un código QR, las rutinas de entrenamiento que ha preparado el entrenador. En lugar de entregar una hoja de rutina en papel, se convierte en código QR el enlace a una hoja de cálculo de Google o a una aplicación específica.
Como las actualizaciones de la rutina se reflejan en tiempo real, es fácil ajustarla según el progreso. Por ejemplo, si un socio alcanza el peso objetivo en 3 semanas, basta con que el entrenador actualice la hoja de cálculo para que se refleje la siguiente rutina. El socio puede entrenar mientras consulta la rutina en su smartphone, sin la molestia de llevar papeles encima.
En el caso del entrenamiento personal, si después de la sesión se comparten mediante un código QR la rutina y los registros del día, el socio puede repasarlos en casa. Es una medida que también contribuye a mejorar la tasa de continuidad en el entrenamiento.
Información y reservas dentro de las instalaciones
Es un uso en el que se colocan códigos QR en el tablón de anuncios o en los vestuarios del gimnasio que enlazan con la información de uso de las instalaciones o con la página de reserva de clases.
- Reserva de clases: Acceso directo a la página de reserva de clases en grupo como yoga, pilates o spinning. Se puede consultar la disponibilidad en tiempo real
- Normas de las instalaciones: Con un código QR se informa sobre la guía de buenos modales, el uso de las taquillas o el horario de las duchas. Si se enlaza a una página multiidioma, también se puede atender a los socios extranjeros
- Información de campañas: Se difunden mediante códigos QR las campañas de invitación de amigos y los anuncios de clases nuevas. Se reducen los costes de imprimir / repartir folletos en papel
Los carteles del tablón de anuncios tienden a quedarse desactualizados, pero con solo actualizar el destino del enlace del código QR se puede ofrecer siempre información actualizada.
Aprovechar los datos y aumentar la satisfacción de los socios
Analizando los datos que se obtienen de los códigos QR, se pueden aprovechar para mejorar la gestión del gimnasio. Si se registra qué código QR de qué máquina se escanea más, quedan claras las máquinas populares y las poco populares. Sirve de base para decidir si mejorar los vídeos de las máquinas poco populares o cambiar su ubicación.
Si se combina con los datos de entradas y salidas, se pueden detectar tendencias como "los socios que vienen 3 veces o más por semana tienen una tasa de abandono baja" o "muchos socios reducen la frecuencia de sus visitas al mes de inscribirse". Si se envía a los socios cuya frecuencia de visitas ha bajado un correo con un código QR que les informe de nuevas rutinas de entrenamiento o de campañas, se convierte en una medida para evitar las bajas.
No obstante, al recopilar / analizar datos de comportamiento de los socios, es imprescindible indicar claramente la finalidad de uso en la política de privacidad y obtener el consentimiento de los socios. Si los socios desconfían del tratamiento de sus datos, esto puede acabar siendo, al contrario, un motivo de baja.
El aprovechamiento de los datos de los socios surte efecto tanto en la prevención de bajas como en la mejora de la satisfacción del cliente.