El uso de los códigos QR en los hoteles del amor resultó ser sorprendentemente avanzado
Los hoteles del amor fueron pioneros del servicio "sin contacto"
Los hoteles del amor son uno de los tipos de negocio de la industria hotelera de Japón que persiguieron desde temprano el "servicio sin contacto". Un sistema que permite a los clientes entrar en la habitación / salir de ella sin encontrarse cara a cara con el personal de recepción es uno de los valores esenciales de un hotel del amor. Este empeño por el "anonimato" hace que encajen bien con la tecnología de los códigos QR.
En los hoteles del amor tradicionales, el estilo habitual era elegir una habitación libre en un panel con fotos de las habitaciones, recibir la llave por un tubo neumático y pagar en la máquina de cobro de la habitación al salir. Este sistema ya es de por sí "sin contacto", pero la introducción de los códigos QR ha hecho posible una experiencia aún más refinada.
Cómo cambió el proceso de check-in con los códigos QR
En los hoteles del amor que han introducido los códigos QR, al elegir una habitación en el panel táctil instalado en la entrada o en el vestíbulo de los ascensores, aparece un código QR en la pantalla. Al leer este código QR con el smartphone, se muestran el número de habitación, el plan de uso (descanso / noche), la tarifa, la contraseña del Wi-Fi, la información sobre los servicios del establecimiento y más.
En algunos establecimientos, la puerta de la habitación se puede abrir acercando este código QR. Las llaves físicas y las tarjetas llave dejan de ser necesarias, y desaparece el "punto de contacto con las personas" que supone la entrega de la llave.
También al hacer el check-out, si escaneas el código QR que aparece en el terminal de la habitación y haces el pago sin efectivo, puedes salir sin pasar por la recepción. Todo, desde la entrada hasta la salida, se completa sin ver a nadie ni una sola vez. Se puede decir que los códigos QR han hecho técnicamente más fácil lograr el "sin contacto total" que los hoteles del amor llevan muchos años persiguiendo.
Los pedidos al servicio de habitaciones, también con código QR
Algunos establecimientos han adoptado un sistema en el que, al leer un código QR colocado en la habitación, se muestra el menú del servicio de habitaciones. Los pedidos adicionales de comida, bebidas y artículos de cortesía se pueden hacer desde el smartphone.
Antes, los pedidos se hacían a la recepción por el teléfono de la habitación, pero algunos clientes sentían reparo de que "se oyera su voz" por teléfono. Con el pedido por código QR, todo se completa por texto, lo que reduce la barrera psicológica.
Además, si se prepara un menú multiidioma en el destino del enlace del código QR, también resulta fácil atender a los clientes extranjeros. Cuando los viajeros extranjeros usaban un hotel del amor, la barrera del idioma podía ser un obstáculo para usar los servicios. El menú multiidioma con código QR es uno de los medios para resolver este problema.
Lo que deberían aprender los hoteles de negocios
El uso de los códigos QR en los hoteles del amor es, en realidad, una referencia útil también para los hoteles de negocios y los hoteles en general.
Desde la pandemia de COVID-19, las máquinas de check-in automático también se han extendido en los hoteles de negocios, pero en algunos establecimientos hay que recoger la tarjeta llave en la recepción después de hacer el trámite en la máquina. Se cree que los sistemas que, como en los hoteles del amor, completan todo desde la entrada hasta la salida solo con un código QR todavía son escasos en los hoteles en general.
No quieres hacer esperar al personal de recepción en un check-in de madrugada. Quieres evitar la cola al hacer el check-out. Estas necesidades también son comunes entre los clientes de los hoteles de negocios. El saber hacer del "sin contacto total" que han cultivado los hoteles del amor es un caso pionero que también sirve de referencia a la industria hotelera.
La buena combinación entre la privacidad y los códigos QR
Para los hoteles del amor que adoptan los códigos QR, se cree que uno de los grandes motivos para adoptarlos es la protección de la privacidad.
El servicio sin contacto con códigos QR facilita proteger el anonimato de los clientes. No te encuentras cara a cara con el personal de recepción. No se oye tu voz por teléfono. Tampoco tienes que entregar dinero en efectivo en mano. La combinación de los códigos QR y el pago sin efectivo responde técnicamente a la necesidad esencial de los clientes de los hoteles del amor de "usarlo sin que nadie se entere".
Por otro lado, si quedan registros de acceso en el destino del enlace del código QR, hay que tener cuidado desde el punto de vista de la privacidad. Habrá quien se preocupe de que la URL del hotel del amor quede en el historial del navegador de su smartphone. Se requiere una atención cuidadosa, como colocar cerca del código QR una indicación sobre el modo de navegación privada.